CRM SOPORTE TÉCNICO
Gestiona todo tu soporte técnico desde una única herramienta
Casos, tiempos, tareas, servicios y documentación conectados para ofrecer un soporte ágil, estructurado y completamente trazable.
Conectado con:
Todo tu soporte técnico organizado en un solo sitio
kerberIA centraliza los casos, las tareas y el tiempo imputado para que cada técnico sepa qué tiene asignado, qué prioridad tiene cada incidencia y qué servicios tiene activos cada cliente.
Gestión completa de casos
Registro e historial de tiempos y actividades
Tareas vinculadas y estados claros
Servicios contratados siempre visibles
Documentación asociada a cada caso
Control total de cada caso y de todo tu soporte técnico
kerberIA reúne en una misma vista todo lo que tu equipo necesita para gestionar el soporte técnico con claridad: el estado del caso, las tareas vinculadas, el tiempo imputado, la documentación asociada y los servicios activos del cliente.
Cada actualización queda registrada en el historial, con flujos de estados definidos, prioridades claras y responsables asignados. Esto permite trabajar con más orden, reducir errores y resolver incidencias con mayor rapidez y trazabilidad.
CRM SOPORTE TÉCNICO
Todo lo que tu equipo necesita para gestionar incidencias con rapidez y total trazabilidad.
Casos
Recepción, clasificación, seguimiento y resolución con flujos de estados configurables.
Tiempos
Registro preciso de tiempos imputados: servicio, formación, desplazamientos o desviaciones.
Tareas
Registro de tareas asociadas a casos o proyectos con estados, responsables y prioridad.
Servicios asociados
Siempre visible qué servicios tiene contratado el cliente y cuántas horas quedan disponibles.
Flujos de estados
Ciclos de vida totalmente configurables del caso para controlar cada fase de la incidencia.
Prioridades
Organiza el trabajo según la urgencia, impacto o acuerdos de servicio establecidos con los clientes.
Notificaciones
Avisos automáticos para cambios de estado, asignaciones, actualizaciones o fin de servicio.
Documentación
Adjunta y comparte al instante todos los documentos directamente en el caso o en el cliente.
Soluciones
Base de conocimiento para resolver incidencias basándose en respuestas ya validadas.
Lleva tu negocio al siguiente nivel con kerberIA
Compara el módulo de Soporte técnico de kerberIA con otros CRMs
Y no dudes en contactar con nuestro equipo para conocer más en profundidad las funcionalidades del CRM para empresas de servicios de kerberIA.
kerberIA
✓ Casos con historial completo
✓ Registro de tiempos integrado en cada caso
✓ Servicios contratados visibles y vinculados
✓ Flujos de estados configurables
✓ Priorización de casos
✓ Tareas asociadas y seguimiento
✓ Documentación centralizada por caso
✓ Base de conocimiento (Soluciones)
✓ Notificaciones automáticas
✓ Integración con ERP para servicios y albaranes
Otros CRMs de soporte técnico
✓ Casos con historial completo
✓ Registro de tiempos integrado en cada caso
✗ Servicios contratados visibles y vinculados
✓ Flujos de estados configurables
✓ Priorización de casos
✗ Tareas asociadas y seguimiento
✗ Documentación centralizada por caso
✗ Base de conocimiento (Soluciones)
✗ Notificaciones automáticas
✗ Integración con ERP para servicios y albaranes
Todos los módulos
Soporte técnico
Gestión completa de casos, tareas, tiempos, servicios y flujos de trabajo. Todo el control operativo en un solo lugar.
Atención al cliente
Portal de Solicitudes y gestor de solicitudes integrado. Registro automático, clasificación y seguimiento.
Portal del cliente
Acceso privado para que tus clientes consulten casos, documentos y estado de sus servicios.
Comercial
Oportunidades y presupuestos conectados con tu ERP. Pipeline actualizado y seguimiento comercial centralizado.
Proyectos
Planificador, Kanban, control de horas y casos vinculados. Todo el ciclo de un proyecto en una vista unificada.
Marketing
Actividades, actas, notas, contactos comerciales e integración con HubSpot para la entrada de leads.
Ventas
Gestión de oportunidades, presupuestos y actividad comercial conectada con clientes y servicios contratados.
Integraciones
Conexión directa del CRM con Sage 200, Sage X3, Sage HR, HubSpot, Einforma y AelisHub.
GMAO
Módulo opcional desarrollado para gestión avanzada de mantenimiento (según documentación).
CRM SOPORTE TÉCNICO
Preguntas frecuentes
¿Qué permite gestionar el módulo de Soporte técnico?
Casos, tiempos, tareas, documentación y servicios asociados, con flujos de estados configurables y prioridades.
¿Puedo ver los servicios contratados desde un caso?
Sí. kerberIA muestra siempre el servicio activo y las horas disponibles del cliente.
¿Los técnicos pueden registrar su tiempo directamente?
Sí. Cada técnico imputa sus horas por tipo de acción, y estas se vinculan al caso o tarea correspondiente.
¿El módulo genera notificaciones automáticas?
Sí. kerberIA envía avisos por asignaciones, cambios de estado, comentarios y fin de servicio.
¿Puedo crear flujos personalizados?
Sí. Los flujos de estados del caso se configuran según el proceso real de tu empresa.
¿Puedo asignar casos a diferentes técnicos o departamentos?
Sí. kerberIA permite asignar casos a técnicos individuales o a colas de trabajo por departamento. Además, los managers pueden ver todos los casos del equipo para supervisar cargas y prioridades.