TIPOS DE SERVICIOS
Trabaja con cualquier modelo de servicios
kerberIA integra todos los modelos de servicio: packs, planes, mantenimientos, servicios facturables, no facturables y servicios vinculados a proyectos.
Empresas independientes
Cada empresa tiene su propia configuración, datos, servicios, clientes y facturación.
Branding por empresa
Logos, colores, correos y plantillas personalizadas según la sociedad.
Facturación separada
Servicios, horas, consumos, albaranes y sincronización ERP por empresa.
kerberIA se adapta a tu forma de prestar sus servicios
Trabaja con cualquier modelo de servicio sin complicaciones técnicas ni procesos duplicados. Da igual cómo factures, cuántas horas vendas o qué modelo comercial uses: el CRM se adapta a ti.
① Servicios estándar
Los más utilizados en el día a día.
Vienen directamente del ERP (artículos de Sage 200 / X3) y se configuran con:
- Categoría y familia de producto
- Tipo de cargo
- Estado del servicio
- Horas contratadas
- Horas disponibles / consumidas
- Proyecto o caso asignado
Son los servicios base del sistema.
② Bolsas de servicios
El modelo más habitual para soporte, consultoría o IT.
- El cliente compra una bolsa de X horas.
- Los técnicos imputan horas desde casos o proyectos.
- kerberIA descuenta automáticamente el consumo.
- Envío de alertas cuando queda el 30% y al agotarse.
- Se conecta a facturación del ERP.
Escenarios reales:
✔ Soporte IT
✔ Mantenimientos por horas
✔ Consultoría técnica
✔ Desarrollo evolutivo
③ Bolsas de horas
Similar al pack, pero orientado a periodos.
- Dividido por meses o ciclos
- Reglas de consumo específicas
- Control por tramo
- Historial de consumo por periodo
- Puede combinarse con proyectos, soporte y automatizaciones de fin de periodo
Ideal para acuerdos recurrentes.
④ Mantenimiento (correctivo, preventivo, evolutivo)
- Servicios recurrentes mensuales o anuales
- Vinculación automática con el ERP
- Límite de horas o intervenciones
- Estados renovables / no renovables
- Reglas de facturación periódica
- Documentación y casos asociados
Perfecto para empresas de servicios técnicos.
⑤ Servicio facturable por tiempo consumido (pago por uso)
Sin horas contratadas.
Sin packs.
Sin límites.
- Cada imputación genera facturación
- Se generan albaranes al ERP automáticamente
- Modelo 100% “pay as you go”
Ideal para:
✔ Consultoría puntual
✔ Intervenciones específicas
✔ Servicios reactivos
⑥ Servicios no facturables
Registran trabajo pero no generan cargo.
Ejemplos:
- Garantías
- Revisiones incluidas
- Desviaciones no facturables
- Formación interna
- Cortesía
No afectan a facturación ni consumen horas.
⑦ Servicios asociados a proyectos
Clave para consultoras, integradores y empresas técnicas.
- Se reservan horas de un servicio para un proyecto concreto
- Solo pueden consumirlo los técnicos asignados
- Control de desviaciones dentro del proyecto
- Relación directa con planificación y tareas
- Reserva de horas para hitos y fases
⑧ Servicios reservados
Desde Atención al Cliente o administración pueden marcar un servicio como “reservado”.
Esto significa:
- Nadie puede consumirlo
- Aunque queden horas
- Hasta que un responsable lo desbloquee
Se usa cuando:
✔ Hay impagos
✔ Se revisan contratos
✔ Se renegocian horas
✔ Se está preparando un nuevo proyecto
⑨ Servicios personalizados
Servicios creados manualmente por administradores cuando:
- No existe un artículo equivalente en el ERP
- Es necesario operar servicios especiales
- Se requiere seguimiento interno
Ejemplos reales:
✔ Auditorías especiales
✔ Consultoría ad-hoc
✔ Revisiones técnicas extraordinarias
Lleva tu negocio al siguiente nivel con kerberIA
¿Cómo funcionan realmente los servicios dentro de kerberIA?”
kerberIA no solo registra servicios: opera todo el ciclo de vida, desde que se contratan hasta que se consumen y se facturan.
Control de horas contratadas, consumidas y reservadas
Alertas de consumo
Reglas según tipo de servicio
Integración completa con Sage
Generación automática de albaranes
No todos los CRMs entienden los servicios. kerberIA sí
Mientras otros CRMs solo registran tareas o incidencias, kerberIA controla:
Cómo se vende, consume, reserva y factura un servicio
Cómo se integra con el ERP
Qué técnico lo usa
Qué proyecto lo necesita
Cuántas horas quedan
Compara kerberIA con otros CRMs
Y no dudes en contactar con nuestro equipo para conocer más en profundidad las funcionalidades del CRM para empresas de servicios de kerberIA.
kerberIA
✓ Packs, planes, mantenimientos
✓ Facturable / no facturable
✓ Control de horas contratadas vs consumidas
✓ Servicios reservados
✓ Servicios vinculados a proyectos
✓ Descuentos automáticos de consumo
✓ Integración real con ERP
✓ Alertas y automatizaciones
Otros CRMs de Att. al cliente
✗ Servicios básicos
✗ Sin control real de horas
✗ Sin vínculo con ERP
✗ Sin alertas por consumo
✗ Sin modelos flexibles
✗ Sin servicios reservados
CRM A MEDIDA
Preguntas frecuentes
¿Puedo combinar varios tipos de servicio para un mismo cliente?
Sí, un cliente puede tener packs, mantenimientos, servicios por proyecto y facturación por uso.
¿Los servicios vienen del ERP?
La mayoría sí, pero también puedes crear servicios personalizados.
¿Las horas se descuentan automáticamente?
Sí, kerberIA actualiza consumos en tiempo real.
¿Los servicios generan facturación?
Depende del tipo: pack, plan, mantenimiento, consumo, etc.
¿Puedo bloquear un servicio?
Sí, con la opción de “servicio reservado”.
¿Los proyectos pueden tener servicios propios?
Sí, con horas reservadas solo para ese proyecto.