CRM ATENCIÓN AL CLIENTE
Centraliza todas las solicitudes de tus clientes en un solo lugar
Recibe, organiza y gestiona cada solicitud con trazabilidad completa y conexión directa con casos y servicios.
Conectado con:
Todo tu servicio de atención al cliente organizado desde un único panel
kerberIA reúne todas las solicitudes de tus clientes en un gestor centralizado donde puedes clasificarlas, asignarlas, priorizarlas y darles seguimiento desde el primer momento.
Portal de solicitudes para clientes
Gestor de solicitudes interno
Estado y seguimiento visible en todo momento
Integración directa con casos y servicios
Notificaciones automáticas y actualizaciones
Controla cada solicitud desde que entra hasta que se resuelve
El módulo de Atención al cliente permite gestionar solicitudes con total claridad: puedes ver quién la envió, su estado, las comunicaciones, las acciones realizadas y los servicios que tiene contratados el cliente.
Además, cuando procede, kerberIA puede generar automáticamente un caso técnico asociado, asegurando un flujo ordenado entre atención al cliente y soporte.
CRM ATENCIÓN AL CLIENTE
Todo lo que tu equipo necesita para gestionar solicitudes con rapidez y precisión
Portal de solicitudes
Tu cliente puede enviar solicitudes directamente desde su acceso privado.
Gestor de solicitudes
Bandeja central para revisar, clasificar y asignar cada petición.
Estados de solicitudes
Control claro del ciclo de vida: nuevas, en curso, resueltas o pendientes.
Creación de casos
Generación automática de casos técnicos cuando la solicitud lo requiere.
Casos/servicios integrados
La solicitud queda vinculada al caso y al servicio contratado del cliente.
Notificaciones
Avisos por nuevas solicitudes, cambios de estado o respuestas.
Lleva tu negocio al siguiente nivel con kerberIA
Compara el módulo de Atención al cliente de kerberIA con otros CRMs
Y no dudes en contactar con nuestro equipo para conocer más en profundidad las funcionalidades del CRM para empresas de servicios de kerberIA.
kerberIA
✓ Portal de solicitudes
✓ Gestor de solicitudes
✓ Estados de solicitudes configurables
✓ Automatización de creación de casos
✓ Integración con casos/servicios
✓ Notificaciones automáticas
Otros CRMs de Att. al cliente
✗ Portal de solicitudes
✓ Gestor de solicitudes
✗ Estados de solicitudes configurables
✗ Automatización de creación de casos
✗ Integración con casos/servicios
✗ Notificaciones automáticas
Todos los módulos
Soporte técnico
Gestión completa de casos, tareas, tiempos, servicios y flujos de trabajo. Todo el control operativo en un solo lugar.
Atención al cliente
Portal de Solicitudes y gestor de solicitudes integrado. Registro automático, clasificación y seguimiento.
Portal del cliente
Acceso privado para que tus clientes consulten casos, documentos y estado de sus servicios.
Comercial
Oportunidades y presupuestos conectados con tu ERP. Pipeline actualizado y seguimiento comercial centralizado.
Proyectos
Planificador, Kanban, control de horas y casos vinculados. Todo el ciclo de un proyecto en una vista unificada.
Marketing
Actividades, actas, notas, contactos comerciales e integración con HubSpot para la entrada de leads.
Ventas
Gestión de oportunidades, presupuestos y actividad comercial conectada con clientes y servicios contratados.
Integraciones
Conexión directa del CRM con Sage 200, Sage X3, Sage HR, HubSpot, Einforma y AelisHub.
GMAO
Módulo opcional desarrollado para gestión avanzada de mantenimiento (según documentación).
CRM ATENCIÓN AL CLIENTE
Preguntas frecuentes
¿Cómo reciben los clientes las solicitudes?
A través del Portal de solicitudes incluido en kerberIA.
¿Cada solicitud queda registrada con su estado?
Sí. kerberIA gestiona el ciclo completo: nuevas, en curso, resueltas o pendientes.
¿Se pueden asignar solicitudes a diferentes personas?
Sí, el gestor permite asignarlas a técnicos, departamentos o responsables.
¿Una solicitud puede convertirse en un caso técnico?
Sí. El sistema puede generar un caso automáticamente cuando corresponde.
¿Las solicitudes están vinculadas a los servicios contratados?
Sí, kerberIA muestra siempre qué servicios están activos para ese cliente.
¿Se notifican los cambios a los clientes y al equipo?
Sí. kerberIA envía notificaciones automáticas en cada actualización importante.